Ajastul, mil peaaegu iga tööstusharu on tehnoloogia poolt juhitud, ei ole erandiks ka hotellindussektor. Hotellid üle maailma otsivad pidevalt viise, kuidas parandada külaliste kogemusi, tõhustada tegevust ja, mis kõige tähtsam, suurendada broneeringuid. Selles püüdluses on tekkinud arvukalt uuenduslikke tarkvaralahendusi, mis muudavad revolutsiooniliselt seda, kuidas hotellid oma külalisi ligi meelitavad ja hoiavad. Tutvustame mõningaid neist murrangulistest tarkvaralahendustest, mis suurendavad hotellibroneeringuid nagu kunagi varem.
1. Reageerivad broneerimismootorid
Reageeriv broneerimismootor, mis kohandub igale seadmele, olgu see siis mobiil, tahvelarvuti või lauaarvuti, tagab, et potentsiaalsed külalised saavad teha broneeringuid ka liikvel olles. Selline kohanemisvõime mitte ainult ei paranda kasutajakogemust, vaid suurendab ka kohese broneeringu tõenäosust, arvestades tänapäeva mobiiltelefoni-põhist tarbijakäitumist.
2. Tulude haldamise tarkvara (RMS)
Nõudluse prognoosimine, hindade optimeerimine ja tulude maksimeerimine võib olla keeruline ülesanne. RMS analüüsib turunõudlust, konkurentide hindu ja muid väliseid tegureid reaalajas, võimaldades hotellidel oma hindu dünaamiliselt kohandada. Selline strateegiline hinnakujundus toob sageli kaasa suurema täituvuse ja kasumlikkuse.
3. Kliendisuhete haldamise (CRM) süsteemid
Kogudes ja analüüsides andmeid külaliste eelistuste ja käitumise kohta, võimaldavad CRM-süsteemid hotellidel luua sihipäraseid turunduskampaaniaid. Personaalsed pakkumised, püsikliendiprogrammid ja õigeaegsed meeldetuletused, mis saadetakse CRM-süsteemide kaudu, võivad oluliselt suurendada korduvbroneeringuid.
4. Kanalihaldussüsteemid
Hotellid esitavad sageli oma toad erinevatele veebipõhistele reisibüroodele (OTA) ja broneerimisplatvormidele. Kanalihaldur tagab tubade saadavuse ja hindade sünkroniseerimise reaalajas kõigil platvormidel, vältides ülebroneerimisi ja hinnakõikumist, mis võivad mõjutada negatiivselt hotelli mainet.
5. Virtuaalreaalsuse (VR) eelvaated
Potentsiaalsetele külalistele 360-kraadises vaates hotellitubade, mugavuste ja rajatiste sisseelamise võimaldamine võib olla oluline müügiargument. Virtuaalne kogemus võib sageli olla potentsiaalsele külalisele vajalik tõuge, et vajutada nuppu "broneeri kohe".
6. Integreeritud tagasiside- ja ülevaatussüsteemid
Tagasiside kiire käsitlemine ja positiivsete hinnangute esitamine võib suurendada hotelli usaldusväärsust. Arvamusplatvormide integreerimine hotelli peamise veebisaidiga võib mõjutada potentsiaalseid külalisi, kes uurivad oma järgmist peatumist.
7. Tehisintellektipõhised vestlusrobotid
24/7 kättesaadavad tehisintellektipõhised juturobotid võivad vastata päringutele, aidata broneerimisprotsessis ja isegi hotelli teenuseid edasi müüa. Nende kohene vastus võib olla vahe, kas külaline lõpetab broneeringu või läheb teisele veebisaidile.
8. Lojaalsusprogrammi haldamise vahendid
Lojaalsusprogrammide haldamiseks ja edendamiseks mõeldud tarkvaralahendused võivad aidata külalisi hoida. Eksklusiivsed pakkumised, preemiad ja personaalsed pakkumised võivad julgustada korduvbroneeringuid.
9. Sotsiaalmeedia integratsioonivahendid
Integratsioonivahendid, mis võimaldavad otsebroneeringuid sotsiaalmeedia platvormidelt, kasutavad suurt publikut. Sujuv üleminek hotelli Instagrami või Facebooki lehe sirvimisest broneerimismootorisse võib oluliselt suurendada konversioonimäära.
Kokkuvõte
Hotellibroneeringute tulevik on põimunud tehnoloogilise arenguga. Need tarkvaralahendused mitte ainult ei lihtsusta hotellitegevust, vaid rikastavad ka külaliste broneerimisreisi. Hotellid, kes kasutavad neid vahendeid, on valmis nägema olulist kasvu oma broneeringutes, mis eristab neid pidevalt konkureerivas hotellinduses.
